KENTENTUAN DAN KONDISI

Hal-hal berikut perlu dibaca dan dimengerti, dan apabila telah melakukan pembelian dan terjadi transaksi, maka ketentuan sebagaimana berikut dibawah ini telah kami anggap dibaca, dimengerti dan disetujui oleh pelanggan.

1. Kami selalu berusaha untuk mencantumkan harga yang terbaru. Namun untuk menyakinkan harga terakhir, kami sarankan e-mail ke kami untuk mendapatkan harga terbaru. Harga bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Barang akan kami kirimkan segera setelah kami menerima pembayaran. Lama waktu perjalanan pengiriman tergantung pada daerah tujuan. Untuk pengiriman yang memakai jasa kurir, kami bekerja sama dengan JNE. Semua barang yang dibeli dan dikirim melalui JNE akan kami asuransikan untuk mencegah kehilangan atau kerusakan selama dalam perjalanan.
3. Bila Anda menginginkan pengiriman jasa ekspedisi yang Anda inginkan, silahkan beritahu pada kami. Dengan senang hati akan kami kirimkan ke perwakilan ekspedisi tersebut yang ada di Cilacap tanpa biaya tambahan. Namun jaminan pengiriman sampai ke tempat tujuan sepenuhnya berada dipihak pembeli.
4. Sebagian barang tidak In-stock sehingga diperlukan pemesanan sebelumnya.
5. Pemesanan baru dianggap konfirm, bila telah ada dana yang masuk ke rekening bank yang kami tunjuk dan kami beritahukan pada saat pemesanan.
6. Semua harga dalam website ini belum termasuk PPn 10% dan PPh 1.5%.
7. Setiap produk yang dibeli dari Cilacap Shop mendapatkan garansi penuh dari kami yang jangka waktunya berbeda tergantung produknya. Umumnya semua barang bergaransi minimal 12 bulan baik part maupun jasanya.
8. Barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan barang lain, kecuali ada perjanjian terlebih dahulu.
9. Segala usaha maksimal telah dilakukan untuk menyakinkan ketepatan seluruh informasi yang dimuat. Cilacap Shop tidak menjamin dengan segala hormat akan ketepatan data tersebut, termasuk spesifikasi produknya maupun editorial.
10. Jika dalam masa garansi, barang yang dibeli terjadi kerusakan, silahkan hubungi Services Department kami di 0282-521110 untuk bantuan.
11. Bila bantuan melalui telephone tidak berhasil, silahkan kirim kembali produk yang rusak kepada kami. Biaya pengiriman kembali produk yang telah diperbaiki/tukar akan menjadi tanggungan kami, dengan demikian kami memiliki tanggung jawab untuk memberikan produk yang berkualitas baik.
12. Devisi Sales  kami akan memberitahukan Resi pengiriman, bila produk pesanan Anda sudah terkirim dan berada di pihak ekspedisi.

Produk Cacat

Kami menjamin produk-produk yang dijual dalam kondisi baik namun kekurangan dan kesalahan pada saat produksi adalah sesuatu yang manusiawi dan tidak mungkin bisa dihindari 100%. Untuk itu, bila Anda mendapatkan produk yang cacat misalnya dan tidak sesuai dengan apa yang kami janjikan dan lain sebagainya (bukan karena cacat akibat pengiriman), Anda bisa mengembalikannya kepada Cilacap Shop dan kami akan menggantikan produk yang rusak tersebut dengan yang baru. Biaya pengembalian akan ditanggung oleh pembeli sedangkan biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh Cilacap Shop.

Ongkos Pengiriman

Kami menggunakan Jasa JNE dalam pengiriman produk ke seluruh Indonesia. Biaya yang kami tentukan juga berdasarkan biaya yang diberikan oleh pihak JNE, dengan kondisi tertentu. Oleh karena itu pula, hanya daerah-daerah yang terjangkau oleh JNE yang bisa kami layani. Untuk saat ini, kami tidak menjual kepada pembeli dari luar Indonesia.

Transfer Bank

Kami hanya melayani pembelian secara cash yang berupa bayar di tempat, atau dengan transfer bank di bank-bank yang kami tunjuk yaitu: Bank BCA, Bank Mandiri, BANK CIMB Niaga, Bank Mega. Nomor Acc Bank tersebut akan kami berikan pada saat transaksi online dilakukan.

Jika Anda merupakan anggota atau member dan melakukan proses pembelian dengan memasukkan belanjaan anda ke keranjang belanja, Anda bisa melihat status pembayaran dan juga status pengiriman barang melalui menu yang tersedia ketika Anda login. Status pembayaran dan pengiriman umumnya akan langsung terupdate dalam waktu 1 X 24 jam (hari kerja).

Catatan : Bayar di tempat atau COD hanya berlaku untuk daerah Cilacap, dengan biaya pengiriman flat.

Jangan Lupa ! Konfirmasi Pembayaran

Pengiriman barang akan dilakukan setelah proses pembayaran selesai dilakukan. Apabila Anda transfer melalui bank yang berbeda, biasanya dibutuhkan 1-2 hari untuk proses kliring. Setelah proses pembayaran melalui ATM, Internet Banking, Mobile Banking, Transfer Antar Bank, atau Setor Tunai dilakukan.

Secara offline, terdapat Admin yang secara berkala mengecek pembayaran namun terkadang agak sulit membedakan pemesannya siapa terutama bila nama yang melakukan transfer dengan pemilik rekening berbeda. Karena itu perlu dilakukan konfirmasi pembayaran dengan menyebutkan "nomor ID transaksi" dan "jumlah yang telah ditransfer" yang bisa dilakukan dengan salah satu cara dibawah ini :

1. SMS atau telp ke nomor 08884-040-044
2. kirim pesan melalui account Anda dengan login kemudian mengklik menu "lihat pesan" dan kirimkan pesan dari situ
3. email ke admin(at)cilacapshop.com
4. Phone / fax ke (0282)-521110
5. YM ke [email protected]

Setelah mendapatkan konfirmasi, kami akan melakukan pengecekan pembayaran berdasarkan informasi yang diberikan dan merubah status pesanan Anda.

Setelah pembayaran diferivikasi, status order akan segera berubah menjadi "pembayaran diterima" yang diteruskan dengan "pengiriman telah dilakukan" disertai nomor pengiriman JNE yang bisa dilihat melalui account di web. Waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan barang yang dibeli untuk dikirim biasanya adalah 1 X 24 Jam (hari kerja, diluar sabtu, minggu dan hari libur lainnya).

Anggota

Anggota atau member adalah orang yang membuat account didalam website cilacapshop.com dan melakukan pembelian dengan memasukkan item yang hendak dibeli kedalam keranjang belanja. Anggota atau member akan mendapatkan berbagai keuntungan seperti proses pembelian yang lebih mudah karena tidak perlu memasukkan alamatnya setiap kali belanja, mendapatkan point, Mengecek nomor pengiriman barang melalui website dan berbagai keuntungan lainnya. Anggota atau member yang membeli tanpa login (melalui telepon atau email tanpa menggunakan atau membuat account), tidak akan mendapatkan berbagai keuntungan yang diadakan oleh Cilacap Shop.com.

Pertanyaan

Bila Anda mempunyai pertanyaan dan belum mempunyai account, Anda juga bisa menghubungi kami di (0282) 521110 atau 08884040044 atau email admin(at)cilacapshop.com

GARANSI DAN PURNA JUAL

cilacapshop.com senantiasa akan selalu memberikan pelayanan purna-jual terbaik dari setiap produk yang anda beli, namun untuk kenyamanan anda, mohon pastikan ketentuan garansi dari setiap produk yang anda beli karena masing-masing model/merk/jenis/Vendor  memiliki beragam  pelayanan purna jual yang berbeda.

Ketentuan umum Layanan Purna Jual

• Masa aktif garansi suatu produk dimulai sejak pembelian oleh pelanggan sampai dengan jaminan purna jual yang diberikan untuk masing � masing produk yang bersangkutan (1 Thn / 3 Thn / dsb).
• Garansi/Puna jual yang didapatkan adalah berupa layanan Tenaga kerja dan Suku Cadang.
• Garansi hanya berlaku untuk suatu unit produk yang dijual tidak termasuk bonus/perangkat tambahan/penunjang lainnya yang terdapat di dalam paket penjualan.
• Garansi masih berlaku selama produk dalam pemakaian sesuai dengan buku petunjuk pemakaian.
• Garansi masih aktif selama stiker segel yang terdapat di produk tidak rusak.
• Selama Kartu Garansi masih ada.
• Ketentuan khusus yang berhubungan dengan masing-masing model/produk yang tertera pada kartu garansi produk tersebut merupakan bagian daripada ketentuan ini.

Ruang lingkup/cakupan Jaminan Purna Jual/Garansi Produk

• Perangkat Keras/Hardware dan Software yang secara resmi terdapat di dalam paket penjualan.
• Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, gempa bumi, banjir, Lonjakan listrik yang tidak stabil, serangan virus,trojan,spam,worm, atau software/aplikasi/program lainnya diluar paket penjualan serta kelalaian lain yang ditimbulkan oleh pengguna, misalnya terkena/tersiram cairan kimia, air, dan lainnya  tidak termasuk dalam ketentuan garansi.
• Perubahan/modifikasi/penambahan perangkat lain diluar paket penjualan bukan merupakan cakupan dari ketentuan garansi yang berlaku.
• Khusus untuk LCD monitor daripada Notebook/Laptop/Mini-note, jumlah Dead Pixel/Titik tidak lebih dari 3 titik dalam 1 layar monitor.
• Khusus untuk perangkat Komputer/PC, kami tidak bertanggung jawab terhadap data � data yang terdapat di dalam komputer/PC pada saat kerusakan terjadi dalam masa garansi.
• Garansi tidak mencakup produk � produk yang habis terpakai(consumable) misalnya tinta, cartridge, toner, pita dan sebagainya dengan sifat yang sama.
• Batasan garansi yang terdapat/tertera pada kartu garansi untuk masing-masing produk merupakan bagian daripada ruang lingkup/cakupan Jaminan Purna Jual ini.

Sistem dan Prosedur Klaim Garansi

• Sebelum melakukan klaim garansi mohon melakukan konsultasi terhadap gangguan yang terdapat pada produk yang anda beli dengan bagian teknisi kami di yahoo messenger : admcshop@yahoo.co.id  atau email ke [email protected]
• Klaim akan diterima setelah melalui validasi secara administrasi mengenai model/tipe produk dan nomor seri produk dan dengan menunjukkan kartu garansi/bukti pembelian produk(Faktur/Invoice) asli kepada kami.
• Klaim akan diterima pada jam kerja antara jam 9:00 � 17:00 dari senin hingga jumat.
• Bagian Service Center kami berhak untuk menolak klaim dengan kondisi diluar daripada ketentuan-ketentuan yang berlaku.
• Untuk Pelanggan wilayah Cilacap dan sekitarnya dapat langsung ke tempat kami untuk melakukan klaim garansi dengan membawa dokumen yang diperlukan, untuk pelanggan luar kota mohon konfirmasi sebelum melakukan pengiriman paket ke alamat kami.
• Khusus untuk luar kota, biaya kirim paket akan dilakukan dengan cara :
• Biaya kirim dari pelanggan ke ke alamat kami akan ditanggung oleh pelanggan
• Biaya kirim kembali dari  alamat kami ke pelanggan akan kami tanggung.
• Apabila masih terjadi kerusakan untuk kasus yang sama , biaya pengiriman P.P akan kami tanggung sepenuhnya.
• Sehubungan dengan ketentuan batasan/cakupan garansi yang berlaku, mohon melakukan back-up/simpan data diluar unit yang anda beli sebelum hendak melakukan klaim garansi karena kami tidak bertanggung jawab terhadap data-data yang terdapat produk selama masa klaim garansi dilakukan.
• Produk yang sudah selesai diproses, akan segera dikonfirmasikan ke pelanggan untuk Wilayah Cilacap, dan akan dilakukan konfirmasi penyelesaian/pengiriman barang untuk di luar kota.

On-Site Service Care (OSSC)

Layanan ini merupakan layanan jasa perbaikan/Servis yang dilakukan di tempat pelanggan baik masih dalam masa garansi maupun diluar masa garansi. Berikut ini ketentuan OSSC :

• Saat ini Layanan OSSC hanya berlaku di kawasan Ke alamat kami dan sekitarnya.
• Pelanggan melakukan pengajuan OSSC dan informasi ketersediaan waktu via telp atau e-mail ke kami yang kemudian akan ditindaklanjuti dengan konfirmasi kembali  mengenai waktu dan harinya paling lambat 1x24 jam.
• Konfirmasi estimasi/perkiraan biaya akan dikirim via e-mail atau telepon.
• Teknisi kami akan melakukan perbaikan di tempat sesuai dengan keluhan dari pelanggan. Berikut ini beberapa kondisi hasil inspeksi dari teknisi kami :
• Apabila Perbaikan tidak dapat dilakukan di tempat, maka unit akan dibawa ke tempat service kami dengan serah terima Tanda Terima Servis di tempat pelanggan, setelah selesai, teknisi kami akan mengirim kembali ke tempat pelanggan dengan membawa dokumen Pekerjaan
• Apabila perbaikan dapat diselesaikan di tempat, Teknisi kami akan langsung memberikan tagihan sesuai dengan nilai perbaikan yang dilakukan.
• Cakupan OSSC tidak bergantung/harus dengan produk yang dibeli oleh pelanggan, melainkan jasa konsultasi dan tindakan yang dilakukan di tempat pelanggan yang berhubungan dengan produk yang dibeli di cilacapshop.com.
• Layanan akan dihentikan apabila ternyata yang bersangkutan tidak berada di tempat, atau tidak memberikan konfirmasi mengenai rujukan ke orang yang bersangkutan.
• Tarif dasar layanan OSSC :
• Biaya akomodasi/transportasi per 1x Kunjungan  Rp. 35.000,-
• Biaya Layanan OSSC(estimasi via e-mail/Telp) Rp. 50.000 � Rp. 500.000 (tergantung dengan jenis kasus yang dihadapi)
• Harga layanan belum termasuk peralatan IT/suku cadang.
• Layanan OSSC tidak menerima konsultasi untuk program-program/Software non asli/non original.